Política de privacidad

Quiénes somos

El Servicio pertenece a Pragma Plus LLC, empresa registrada en los Estados Unidos. Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a [email protected].

Qué recogemos y para qué

• Correo electrónico — al comprar archivos o un puzle fabricado, pedir el enlace «Mis compras» o escribirnos. Lo usamos para entregar el pedido, enviar enlaces de descarga y el estado del pedido, y para responderte.
• Datos del pedido — el puzle comprado (modelo, cortes, tamaño, número de piezas, una pequeña imagen de vista previa), precio, moneda, estado del pedido y del pago, tecnología y holgura elegidas.
• Modelos subidos — si subes tu propio modelo 3D, guardamos el archivo y su suma de control para cortar el puzle y volver a generar el archivo si lo necesitas.
• Registro de consentimiento — si subes tu propio modelo, guardamos tu aceptación de las condiciones para modelos subidos con la fecha, la versión de las condiciones y tu dirección IP como prueba del consentimiento.
• Datos de envío (solo puzles fabricados) — nombre del destinatario, dirección y teléfono, necesarios para fabricar y enviar el puzle.
• País — lo determina nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) a partir de tu conexión; se usa para precios y opciones de envío y en estadísticas de ventas agregadas.
• Mensajes — lo que envías mediante el formulario «Escríbenos», incluidos los adjuntos.
• Estadísticas de uso — eventos anónimos («sitio abierto», «puzle creado», «pago abierto», etc.) vinculados a un identificador aleatorio guardado en tu navegador. No contienen nombre, correo, dirección IP ni cookies y solo sirven para mejorar el Servicio. Se guardan hasta 400 días.

Pagos

Los pagos los procesa Stripe, Inc. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el formulario seguro de Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Stripe recibe tu correo y el importe y trata los datos de pago según su política de privacidad. De Stripe solo recibimos el estado del pago, el importe y la comisión.

Cookies y almacenamiento del navegador

• No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.
• En el almacenamiento local del navegador guardamos: el idioma de la interfaz, el identificador aleatorio de estadísticas, tu correo y nombre si marcas «Recordar» al pagar y el estado de las pantallas con las que trabajaste.
• El formulario de pago de Stripe puede usar sus propias cookies, necesarias para prevenir el fraude y pagar de forma segura.

Quién trata datos por encargo nuestro

• Cloudflare, Inc. — alojamiento del sitio, entrega de contenido y protección contra ataques.
• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos.
• Proveedores de alojamiento de nuestro servidor, base de datos y correo — almacenamiento de pedidos y envío de correos.
• Fabricantes de puzles (por ejemplo, Slant 3D en EE. UU.) — solo si pides un puzle fabricado; reciben los archivos, el nombre del destinatario, la dirección y el teléfono necesarios para fabricarlo y enviarlo.
• Google LLC — las fuentes se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe tu dirección IP al cargar la página.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad comportamental.

Transferencias internacionales

Estamos en los Estados Unidos y nuestros proveedores pueden tratar datos en EE. UU., la Unión Europea y otros países. Cuando es necesario, las transferencias se basan en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea que aplican nuestros proveedores.

Plazos de conservación

• Archivos de descarga — 90 días desde su creación (se pueden volver a generar desde «Mis compras» mientras se conserven los datos del pedido).
• Pedidos, pagos y correos relacionados — el tiempo que exijan la contabilidad, los impuestos y la ley (en general, hasta 7 años).
• Modelos subidos y registros de consentimiento — mientras se conserven los datos del pedido correspondiente o hasta que pidas su eliminación, si la ley no nos obliga a conservarlos.
• Estadísticas anónimas — hasta 400 días.
• Mensajes al soporte — el tiempo necesario para responder y resolver tu consulta.

Bases jurídicas (EEE, Reino Unido)

• Ejecución de un contrato — pedidos, pagos, envíos y enlaces de descarga.
• Obligación legal — contabilidad y obligaciones fiscales.
• Interés legítimo — estadísticas anónimas, seguridad y prevención del fraude, respuesta a tus mensajes.
• Consentimiento — cuando lo pedimos (por ejemplo, «Recordar» al pagar); puedes retirarlo en cualquier momento.

Tus derechos

• Saber qué datos tuyos tenemos y recibir una copia.
• Corregir datos inexactos y pedir la eliminación de los que ya no necesitamos.
• Oponerte al tratamiento o limitarlo y solicitar la portabilidad de tus datos.
• Residentes en California: derecho a saber qué información se recoge, a pedir su eliminación y corrección y a no ser discriminado por ejercer estos derechos. No vendemos ni compartimos información personal.
• Los residentes en el EEE y el Reino Unido también pueden reclamar ante su autoridad de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] desde la dirección usada en tus pedidos. Responderemos en un plazo de 30 días.

Menores

El Servicio no está dirigido a menores. Debes tener al menos 16 años si vives en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, y al menos 13 años en otros países. Las compras las hace un adulto o un menor con permiso de sus padres o tutores. Si crees que un menor nos ha dado datos personales, escríbenos y los eliminaremos.

Seguridad

Los datos se transmiten por conexiones cifradas (HTTPS). Solo acceden a los datos de pedidos las personas que los necesitan para el Servicio. Los enlaces de descarga están firmados y caducan.

Cambios

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la última versión. Si los cambios son importantes, lo indicaremos en el Servicio.

Contacto

Pragma Plus LLC · [email protected]